--- title: Que faire lorsqu'un de vos dossiers ou fichier a été infecté par le virus locky ? description: Que faire lorsqu'un de vos dossiers ou fichier a été infecté par le virus locky ? --- [Passer au contenu](https://knowledge.voltn.eu/accueil/que-faire-lorsquun-de-vos-dossiers-ou-fichier-a-été-infecté-par-le-virus-locky-#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions ![Voltn-noir](https://knowledge.voltn.eu/hs-fs/hubfs/Voltn-noir.png?width=150&height=46&name=Voltn-noir.png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Contactez-nous](https://www.voltn.eu/contact) [Contactez-nous](https://www.voltn.eu/contact) Bonjour. Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Centre d'aide](https://knowledge.voltn.eu/accueil?hsLang=fr) 2. [Plateforme de fichiers - Voltn Workspace](https://knowledge.voltn.eu/accueil/plateforme-de-fichiers-voltn-workspace?hsLang=fr) 3. [Résoudre un problème](https://knowledge.voltn.eu/accueil/plateforme-de-fichiers-voltn-workspace?hsLang=fr#r%C3%A9soudre-un-probl%C3%A8me) # Que faire lorsqu'un de vos dossiers ou fichier a été infecté par le virus locky ? Si ce dossier est synchronisé, il convient de mettre en pause l'outil, pour ne pas que le poste infecté ait le temps de synchroniser les documents cryptés. Une fois les fichiers infectés et cryptés sur la plateforme, vous avez **2 solutions** : - **Faire appel à notre service support** pour qu'un technicien restaure les données à une date antérieure à l'infection. - **Récupérer manuellement vos fichiers** depuis les corbeilles des utilisateurs. Pour en savoir plus sur ce virus locky, c'est par **[là](https://knowledge.voltn.eu/accueil/ransomware-ou-crypto-ransomware-0?hsLang=fr)**     ### Faire appel à notre service support Si vous souhaitez que notre équipe intervienne et s'occupe de tout, nous pouvons mobiliser un technicien sur une demie journée pour qu'il restaure les données ![attention](https://knowledge.voltn.eu/hs-fs/hubfs/attention.png?width=40&height=35&name=attention.png) C'est donc une prestation facturable. Vous pouvez vous adresser directement à notre service commercial au **05 61 61 20 10** qui déclenchera la procédure.     ### Récupérer manuellement vos fichiers Pour chaque document infecté, il vous faut: - **Rechercher l'auteur de la dernière modification** du fichier (ou le dernier ajout) via les **ÉVÈNEMENTS**, - **Restaurer le fichier** depuis **sa** corbeille utilisateur, - Une fois restauré, il faut **supprimer la dernière version du fichier**. Pour savoir comment supprimer une version d'un fichier, c'est par **[là](https://knowledge.voltn.eu/accueil/acc%C3%A9der-aux-versions-de-vos-fichiers?hsLang=fr)** *Exemple: votre fichier "Rapport\_Retour.docx" fait parti des fichiers cryptés et vous voulez le récupérer.*  ![doc](https://knowledge.voltn.eu/hs-fs/hubfs/doc.png?width=514&height=349&name=doc.png)   #### Les journaux d'évènements Placez-vous sur les **Evénements**, dans l'administration de la plateforme, sous le menu **Gestion** dans le champs ![rech](https://knowledge.voltn.eu/hs-fs/hubfs/rech.png?width=181&height=41&name=rech.png)  saisissez: *Rapport\_Retour.docx* Repérez l'auteur de la dernière modification ou le dernier ajout (INSERT). Ici l'utilisateur nicolas\_Google est l'auteur du dernier INSERT. ![chgt](https://knowledge.voltn.eu/hs-fs/hubfs/chgt.png?width=670&height=56&name=chgt.png) #### La corbeille de l'utilisateur Rendez-vous dans la corbeille de l'utilisateur nicolas\_Google, repérez le fichier *Rapport\_Retour.docx* ![trash-1](https://knowledge.voltn.eu/hs-fs/hubfs/trash-1.png?width=416&height=183&name=trash-1.png) Sélectionnez le fichier et faites un clic-droit **Restaurer** (comme montré ci-dessus) Le document se restaure à son emplacement initial. Une fois le fichier restauré, supprimez la version du fichier qui est cryptée.    ![recup](https://knowledge.voltn.eu/hs-fs/hubfs/recup.png?width=241&height=466&name=recup.png)   **3. Les détails du fichier** Dans son emplacement initial vous allez retrouver votre fichier. Faites un clic-droit ![info file](https://knowledge.voltn.eu/hs-fs/hubfs/info%20file.png?width=179&height=23&name=info%20file.png) pour afficher les détails du fichier. Les versions du fichier s'affichent les unes après les autres dans l'onglet ![activité](https://knowledge.voltn.eu/hs-fs/hubfs/activit%C3%A9.png?width=30&height=32&name=activit%C3%A9.png). Repérez la version cryptée, ici la 8, et cliquez sur ![undefined-Jun-12-2026-12-46-31-9770-PM](https://knowledge.voltn.eu/hs-fs/hubfs/undefined-Jun-12-2026-12-46-31-9770-PM.png?width=22&height=24&name=undefined-Jun-12-2026-12-46-31-9770-PM.png) tout à droite et sélectionnez **Supprimer**. Confirmez votre action. La version cryptée est supprimée et vous allez retrouver votre fichier     #### Remarques --- - En fonction des dégâts causés, il sera préconisé de formater le poste afin de le nettoyer correctement. - Votre Drive n'arrive pas à se connecter? Suivez la procédure suivante : **[Le compte d'un utilisateur se désactive et son Drive ne se connecte pas (identifiant ou mot de passe invalide)](https://knowledge.voltn.eu/accueil/le-compte-dun-utilisateur-se-d%C3%A9sactive-et-son-netsync-ne-se-connecte-pas-identifiant-ou-mot-de-passe-invalide?hsLang=fr)** - En savoir plus sur les ransomwares, c'est par **[là !](https://fr.wikipedia.org/wiki/Ransomware)** - [Solution de partage - Voltn Share](https://knowledge.voltn.eu/accueil/solution-de-partage-voltn-share?hsLang=fr#main-content) - [Bien démarrer](https://knowledge.voltn.eu/accueil/solution-de-partage-voltn-share?hsLang=fr#bien-d%C3%A9marrer) - [Envoyer](https://knowledge.voltn.eu/accueil/solution-de-partage-voltn-share?hsLang=fr#envoyer) - [Recevoir](https://knowledge.voltn.eu/accueil/solution-de-partage-voltn-share?hsLang=fr#recevoir) - [Collecter](https://knowledge.voltn.eu/accueil/solution-de-partage-voltn-share?hsLang=fr#collecter) - [Paramètres](https://knowledge.voltn.eu/accueil/solution-de-partage-voltn-share?hsLang=fr#param%C3%A8tres) - [Administration](https://knowledge.voltn.eu/accueil/solution-de-partage-voltn-share?hsLang=fr#administration) - [Résoudre un problème](https://knowledge.voltn.eu/accueil/solution-de-partage-voltn-share?hsLang=fr#r%C3%A9soudre-un-probl%C3%A8me) - [Plateforme de fichiers - Voltn Workspace](https://knowledge.voltn.eu/accueil/plateforme-de-fichiers-voltn-workspace?hsLang=fr#main-content) - [Bien démarrer](https://knowledge.voltn.eu/accueil/plateforme-de-fichiers-voltn-workspace?hsLang=fr#bien-d%C3%A9marrer) - [Stocker](https://knowledge.voltn.eu/accueil/plateforme-de-fichiers-voltn-workspace?hsLang=fr#stocker) - [Coéditer](https://knowledge.voltn.eu/accueil/plateforme-de-fichiers-voltn-workspace?hsLang=fr#co%C3%A9diter) - [Partager](https://knowledge.voltn.eu/accueil/plateforme-de-fichiers-voltn-workspace?hsLang=fr#partager) - [Signer](https://knowledge.voltn.eu/accueil/plateforme-de-fichiers-voltn-workspace?hsLang=fr#signer) - [Valider](https://knowledge.voltn.eu/accueil/plateforme-de-fichiers-voltn-workspace?hsLang=fr#valider) - [Paramètres](https://knowledge.voltn.eu/accueil/plateforme-de-fichiers-voltn-workspace?hsLang=fr#param%C3%A8tres) - [Administration](https://knowledge.voltn.eu/accueil/plateforme-de-fichiers-voltn-workspace?hsLang=fr#administration) - [Résoudre un problème](https://knowledge.voltn.eu/accueil/plateforme-de-fichiers-voltn-workspace?hsLang=fr#r%C3%A9soudre-un-probl%C3%A8me) - [Les outils Voltn](https://knowledge.voltn.eu/accueil/les-outils-voltn?hsLang=fr#main-content) - [Assistant de connexion en lecteur réseau](https://knowledge.voltn.eu/accueil/les-outils-voltn?hsLang=fr#assistant-de-connexion-en-lecteur-r%C3%A9seau) - [Connecteur Voltn pour Outlook](https://knowledge.voltn.eu/accueil/les-outils-voltn?hsLang=fr#connecteur-voltn-pour-outlook) - [Voltn Drive](https://knowledge.voltn.eu/accueil/les-outils-voltn?hsLang=fr#voltn-drive) - [Application mobile Voltn](https://knowledge.voltn.eu/accueil/les-outils-voltn?hsLang=fr#application-mobile-voltn) - [Voltn Import](https://knowledge.voltn.eu/accueil/les-outils-voltn?hsLang=fr#voltn-import) - [Connecteur Voltn pour Teams](https://knowledge.voltn.eu/accueil/les-outils-voltn?hsLang=fr#connecteur-voltn-pour-teams) - [Connecteur Voltn pour Google Drive](https://knowledge.voltn.eu/accueil/les-outils-voltn?hsLang=fr#connecteur-voltn-pour-google-drive) - [NetSync](https://knowledge.voltn.eu/accueil/les-outils-voltn?hsLang=fr#netsync) - [Connecteur MCP Voltn](https://knowledge.voltn.eu/accueil/les-outils-voltn?hsLang=fr#connecteur-mcp-voltn) - [Connecteur Zapier](https://knowledge.voltn.eu/accueil/les-outils-voltn?hsLang=fr#connecteur-zapier) - [Voltn Edit](https://knowledge.voltn.eu/accueil/les-outils-voltn?hsLang=fr#voltn-edit) - [Prise en main distante support Voltn](https://knowledge.voltn.eu/accueil/les-outils-voltn?hsLang=fr#prise-en-main-distante-support-voltn) - [Nouveautés Voltn](https://knowledge.voltn.eu/accueil/nouveaut%C3%A9s-voltn?hsLang=fr) [![Voltn-noir](https://knowledge.voltn.eu/hs-fs/hubfs/Voltn-noir.png?width=200&height=61&name=Voltn-noir.png "Voltn-noir")](https://voltn.eu) Centre d'aide Voltn - [État des services](https://status.netexplorer.fr/) Copyright © 2026, Voltn ## Nos dernières vidéos Impossible de charger les vidéos.