--- title: Les outils pour vous aider description: Méthodes pour installer les outils nécessaires à l'intervention du service support --- [Passer au contenu](https://knowledge.voltn.eu/accueil/les-outils-pour-vous-aider-share#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions ![Voltn-noir](https://knowledge.voltn.eu/hs-fs/hubfs/Voltn-noir.png?width=150&height=46&name=Voltn-noir.png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Contactez-nous](https://www.voltn.eu/contact) [Contactez-nous](https://www.voltn.eu/contact) Bonjour. Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Centre d'aide](https://knowledge.voltn.eu/accueil?hsLang=fr) 2. [Les outils Voltn](https://knowledge.voltn.eu/accueil/les-outils-voltn?hsLang=fr) 3. [Prise en main distante support Voltn](https://knowledge.voltn.eu/accueil/les-outils-voltn?hsLang=fr#prise-en-main-distante-support-voltn) # Les outils pour vous aider ## Pour accompagner la résolution d’un incident ou réaliser certaines vérifications avec vous, un technicien Voltn peut être amené à vous proposer une prise en main à distance. Deux outils peuvent être utilisés selon votre environnement : **TeamViewer QuickSupport** ou, sur Windows 11, **Assistance rapide** de Microsoft. ### ![logo-teamviewer](https://knowledge.voltn.eu/hs-fs/hubfs/logo-teamviewer.jpg?width=52&height=52&name=logo-teamviewer.jpg)TeamViewer #### Sur Windows Si vous utilisez Windows, téléchargez l’outil **[TeamViewerQS](https://get.teamviewer.com/netexplorer)**[,](https://get.teamviewer.com/netexplorer)une fois le téléchargement terminé, ouvrez le fichier depuis votre dossier de téléchargements. Le technicien Voltn pourra ensuite vous accompagner à distance. #### Sur Mac Sur Mac, certaines autorisations doivent être activées pour permettre la prise en main à distance. Téléchargez **[TeamViewerQS](https://get.teamviewer.com/netexplorer)**, puis lancez le logiciel. la fenêtre ci-dessous s'affiche alors, cliquez sur le bouton "Ouvrir" ![](https://knowledge.voltn.eu/hs-fs/hubfs/undefined-Sep-16-2026-11-13-51-2300-AM.png?width=322&height=280&name=undefined-Sep-16-2026-11-13-51-2300-AM.png)   Cochez la case "accepter le CLUF et le DPA" puis cliquez sur le bouton "Continuer"   ![](https://knowledge.voltn.eu/hs-fs/hubfs/undefined-Sep-16-2026-11-13-51-5540-AM.png?width=472&height=514&name=undefined-Sep-16-2026-11-13-51-5540-AM.png) Vous accédez alors à la fenêtre ci-dessous ![](https://knowledge.voltn.eu/hs-fs/hubfs/undefined-Sep-16-2026-11-13-51-7979-AM.png?width=492&height=574&name=undefined-Sep-16-2026-11-13-51-7979-AM.png) Sélectionnez "Autorisez votre écran à être vu durant une connexion" (comme montré par la flèche ci-dessus) afin d'ouvrir la fenêtre de gestion des paramètres Mac. Vous êtes automatiquement redirigé sur "Confidentialité et sécurité" \> "Enregistrement de l'écran..." : ![Les outils pour vous aider\_05](https://knowledge.voltn.eu/hs-fs/hubfs/Images%20KB/Share/Intro/Les%20outils%20pour%20vous%20aider_05.png?width=546&height=349&name=Les%20outils%20pour%20vous%20aider_05.png) Validez alors le bouton noté "TeamViewer QuickSupport", comme montré ci-dessus, puis fermez la fenêtre de paramétrage. Cochez alors, dans la fenêtre de démarrage, le second bouton, comme indiqué ci-dessous  ![Les outils pour vous aider\_06](https://knowledge.voltn.eu/hs-fs/hubfs/Images%20KB/Share/Intro/Les%20outils%20pour%20vous%20aider_06.png?width=471&height=580&name=Les%20outils%20pour%20vous%20aider_06.png) S'ouvre la de nouveau la fenêtre de paramètre Mac, sur le menu "Confidentialité et sécurité", vous êtes directement aiguillé dans zone Accessibilité. ![Les outils pour vous aider\_07](https://knowledge.voltn.eu/hs-fs/hubfs/Images%20KB/Share/Intro/Les%20outils%20pour%20vous%20aider_07.png?width=492&height=484&name=Les%20outils%20pour%20vous%20aider_07.png) Là encore, validez alors le bouton noté "TeamViewer QuickSupport", comme montré ci-dessus, puis fermez la fenêtre de paramétrage.   Votre Mac est prêt pour la prise en main par l'un de nos technicien.                        ![Remote\_Assistance\_Icon](https://knowledge.voltn.eu/hs-fs/hubfs/Remote_Assistance_Icon.png?width=52&height=52&name=Remote_Assistance_Icon.png)L'assistance rapide Windows Si vous utilisez Windows 11, vous pouvez également utiliser l’outil **Assistance rapide** proposé par Microsoft. ![Les outils pour vous aider\_08](https://knowledge.voltn.eu/hs-fs/hubfs/Images%20KB/Share/Intro/Les%20outils%20pour%20vous%20aider_08.png?width=568&height=367&name=Les%20outils%20pour%20vous%20aider_08.png)   1. Cliquez sur la loupe dans la barre des tâches Windows. 2. Saisissez « assist » dans la zone de recherche. 3. Ouvrez l’application **Assistance rapide** 4. Renseignez le code transmis par le technicien dans la zone prévue à cet effet. ![Les outils pour vous aider\_09](https://knowledge.voltn.eu/hs-fs/hubfs/Images%20KB/Share/Intro/Les%20outils%20pour%20vous%20aider_09.png?width=319&height=603&name=Les%20outils%20pour%20vous%20aider_09.png)   Remarques --- - Vous pouvez utiliser l’outil qui vous convient le mieux. Une fois l’application lancée, attendez d’être en ligne avec un technicien du support Voltn.   - [Solution de partage - Voltn Share](https://knowledge.voltn.eu/accueil/solution-de-partage-voltn-share?hsLang=fr#main-content) - [Bien démarrer](https://knowledge.voltn.eu/accueil/solution-de-partage-voltn-share?hsLang=fr#bien-d%C3%A9marrer) - [Envoyer](https://knowledge.voltn.eu/accueil/solution-de-partage-voltn-share?hsLang=fr#envoyer) - [Recevoir](https://knowledge.voltn.eu/accueil/solution-de-partage-voltn-share?hsLang=fr#recevoir) - [Collecter](https://knowledge.voltn.eu/accueil/solution-de-partage-voltn-share?hsLang=fr#collecter) - [Paramètres](https://knowledge.voltn.eu/accueil/solution-de-partage-voltn-share?hsLang=fr#param%C3%A8tres) - [Administration](https://knowledge.voltn.eu/accueil/solution-de-partage-voltn-share?hsLang=fr#administration) - [Résoudre un problème](https://knowledge.voltn.eu/accueil/solution-de-partage-voltn-share?hsLang=fr#r%C3%A9soudre-un-probl%C3%A8me) - [Plateforme de fichiers - Voltn Workspace](https://knowledge.voltn.eu/accueil/plateforme-de-fichiers-voltn-workspace?hsLang=fr#main-content) - [Bien démarrer](https://knowledge.voltn.eu/accueil/plateforme-de-fichiers-voltn-workspace?hsLang=fr#bien-d%C3%A9marrer) - [Stocker](https://knowledge.voltn.eu/accueil/plateforme-de-fichiers-voltn-workspace?hsLang=fr#stocker) - [Coéditer](https://knowledge.voltn.eu/accueil/plateforme-de-fichiers-voltn-workspace?hsLang=fr#co%C3%A9diter) - [Partager](https://knowledge.voltn.eu/accueil/plateforme-de-fichiers-voltn-workspace?hsLang=fr#partager) - [Signer](https://knowledge.voltn.eu/accueil/plateforme-de-fichiers-voltn-workspace?hsLang=fr#signer) - [Valider](https://knowledge.voltn.eu/accueil/plateforme-de-fichiers-voltn-workspace?hsLang=fr#valider) - [Paramètres](https://knowledge.voltn.eu/accueil/plateforme-de-fichiers-voltn-workspace?hsLang=fr#param%C3%A8tres) - [Administration](https://knowledge.voltn.eu/accueil/plateforme-de-fichiers-voltn-workspace?hsLang=fr#administration) - [Résoudre un problème](https://knowledge.voltn.eu/accueil/plateforme-de-fichiers-voltn-workspace?hsLang=fr#r%C3%A9soudre-un-probl%C3%A8me) - [Les outils Voltn](https://knowledge.voltn.eu/accueil/les-outils-voltn?hsLang=fr#main-content) - [Assistant de connexion en lecteur réseau](https://knowledge.voltn.eu/accueil/les-outils-voltn?hsLang=fr#assistant-de-connexion-en-lecteur-r%C3%A9seau) - [Connecteur Voltn pour Outlook](https://knowledge.voltn.eu/accueil/les-outils-voltn?hsLang=fr#connecteur-voltn-pour-outlook) - [Voltn Drive](https://knowledge.voltn.eu/accueil/les-outils-voltn?hsLang=fr#voltn-drive) - [Application mobile Voltn](https://knowledge.voltn.eu/accueil/les-outils-voltn?hsLang=fr#application-mobile-voltn) - [Voltn Import](https://knowledge.voltn.eu/accueil/les-outils-voltn?hsLang=fr#voltn-import) - [Connecteur Voltn pour Teams](https://knowledge.voltn.eu/accueil/les-outils-voltn?hsLang=fr#connecteur-voltn-pour-teams) - [Connecteur Voltn pour Google Drive](https://knowledge.voltn.eu/accueil/les-outils-voltn?hsLang=fr#connecteur-voltn-pour-google-drive) - [NetSync](https://knowledge.voltn.eu/accueil/les-outils-voltn?hsLang=fr#netsync) - [Connecteur MCP Voltn](https://knowledge.voltn.eu/accueil/les-outils-voltn?hsLang=fr#connecteur-mcp-voltn) - [Connecteur Zapier](https://knowledge.voltn.eu/accueil/les-outils-voltn?hsLang=fr#connecteur-zapier) - [Voltn Edit](https://knowledge.voltn.eu/accueil/les-outils-voltn?hsLang=fr#voltn-edit) - [Prise en main distante support Voltn](https://knowledge.voltn.eu/accueil/les-outils-voltn?hsLang=fr#prise-en-main-distante-support-voltn) - [Nouveautés Voltn](https://knowledge.voltn.eu/accueil/nouveaut%C3%A9s-voltn?hsLang=fr) [![Voltn-noir](https://knowledge.voltn.eu/hs-fs/hubfs/Voltn-noir.png?width=200&height=61&name=Voltn-noir.png "Voltn-noir")](https://voltn.eu) Centre d'aide Voltn - [État des services](https://status.netexplorer.fr/) Copyright © 2026, Voltn ## Nos dernières vidéos Impossible de charger les vidéos.