Deux outils peuvent être utilisés selon votre environnement : TeamViewer QuickSupport ou, sur Windows 11, Assistance rapide de Microsoft.
TeamViewer
Sur Windows
Si vous utilisez Windows, téléchargez l’outil TeamViewerQS, une fois le téléchargement terminé, ouvrez le fichier depuis votre dossier de téléchargements. Le technicien Voltn pourra ensuite vous accompagner à distance.
Sur Mac
Sur Mac, certaines autorisations doivent être activées pour permettre la prise en main à distance.
Téléchargez TeamViewerQS, puis lancez le logiciel. la fenêtre ci-dessous s'affiche alors, cliquez sur le bouton "Ouvrir"
Vous accédez alors à la fenêtre ci-dessous
Sélectionnez "Autorisez votre écran à être vu durant une connexion" (comme montré par la flèche ci-dessus) afin d'ouvrir la fenêtre de gestion des paramètres Mac.
Vous êtes automatiquement redirigé sur "Confidentialité et sécurité" > "Enregistrement de l'écran..." :
Validez alors le bouton noté "TeamViewer QuickSupport", comme montré ci-dessus, puis fermez la fenêtre de paramétrage.
S'ouvre la de nouveau la fenêtre de paramètre Mac, sur le menu "Confidentialité et sécurité", vous êtes directement aiguillé dans zone Accessibilité.
Là encore, validez alors le bouton noté "TeamViewer QuickSupport", comme montré ci-dessus, puis fermez la fenêtre de paramétrage.
L'assistance rapide WindowsSi vous utilisez Windows 11, vous pouvez également utiliser l’outil Assistance rapide proposé par Microsoft.
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Cliquez sur la loupe dans la barre des tâches Windows.
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Saisissez « assist » dans la zone de recherche.
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Ouvrez l’application Assistance rapide
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Renseignez le code transmis par le technicien dans la zone prévue à cet effet.
- Vous pouvez utiliser l’outil qui vous convient le mieux. Une fois l’application lancée, attendez d’être en ligne avec un technicien du support Voltn.